Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 64win

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "64win" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành trang web và dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://64win.pro, bao gồm toàn bộ hệ thống phụ trợ, ứng dụng di động, giao diện web và các kênh hỗ trợ liên quan.
• "Người dùng" / "Người chơi" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 64win.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân được tạo trên hệ thống 64win, bao gồm thông tin xác thực, số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Số tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tiền mã hóa (USDT) mà người chơi nạp vào tài khoản để đặt cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, điểm thưởng hoặc phần thưởng phi tiền mặt do 64win cấp theo các chương trình khuyến mãi, tùy thuộc vào điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần nhân bắt buộc mà người chơi phải đặt cược đủ trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng mà 64win cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, siêu vòng quay và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng mà 64win có quyền yêu cầu nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 64win, người dùng bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam tại thời điểm đăng ký tài khoản. 64win nghiêm cấm hoàn toàn mọi trường hợp người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ.
2. Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật và không bị đặt dưới bất kỳ hình thức giám hộ pháp lý nào ngăn cản việc tham gia vào các giao dịch tài chính.
3. Bạn chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 64win. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng hoặc hủy toàn bộ tài khoản liên quan.
4. Bạn tự nguyện tham gia dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
5. Bạn không đang sử dụng các công cụ phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống 64win.

Quy trình đăng ký tài khoản tại 64win yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực. Cụ thể:

• Người chơi phải cung cấp địa chỉ email còn hoạt động và số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam để nhận mã xác thực OTP.
• Thông tin họ tên, ngày sinh và địa chỉ cư trú phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• 64win có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình KYC (xác minh danh tính) bằng cách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung tự chụp (selfie) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc bất cứ khi nào xét thấy cần thiết.
• Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản 64win duy nhất.
• Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã 2FA). 64win không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

64win hỗ trợ đa dạng phương thức nạp và rút tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người chơi Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và ví tiền mã hóa USDT.

Quy định nạp tiền:

• Người chơi chỉ được nạp tiền từ các tài khoản thanh toán mang chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào 64win.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức thanh toán được hiển thị trực tiếp trên giao diện nạp tiền và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất tối đa 30 phút do yêu cầu xác minh bổ sung.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC và người chơi đã đặt cược ít nhất một lần bằng tiền thật sau lần nạp gần nhất.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc cùng thuộc sở hữu của người chơi được xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng tùy theo thời điểm trong ngày.
• 64win có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường cần điều tra.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng 64win phải tuân thủ các quy định kỹ thuật và quy tắc trò chơi được công bố chính thức. Người chơi cần lưu ý các điểm quan trọng sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi (bao gồm nổ hũ, casino, đá gà) được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập. Kết quả này là cuối cùng và không thể tranh cãi trừ khi có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.
• Các cược đã được xác nhận (hiển thị trạng thái "Đã đặt") không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, mất kết nối hoặc sự cố hệ thống trong quá trình đặt cược, 64win có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền gốc. Quyết định của 64win trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Cược được đặt dựa trên tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận. Sự thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được xác nhận không ảnh hưởng đến cược đó.
• 64win có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại trò chơi, từng sự kiện và từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.

64win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong mô tả khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ phần thưởng nào.
• Mỗi người chơi (xác định bởi tên thật, địa chỉ, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP) chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi sang tiền mặt trực tiếp hay chuyển giữa các tài khoản.
• 64win bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm: sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược hai chiều để đủ điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự, hoặc bất kỳ hành vi nào khác được 64win xác định là có chủ đích gian lận.

An toàn tài khoản là trách nhiệm chia sẻ giữa 64win và người chơi. Phía 64win cam kết bảo vệ hệ thống bằng mã hóa SSL 256-bit, tường lửa và giám sát 24/7. Về phía người chơi, cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hoặc mã 2FA với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 64win (nhân viên chính thức của 64win sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Không truy cập tài khoản từ thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho 64win qua Live Chat hoặc email hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

64win sẽ không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện hoặc vô ý tiết lộ thông tin đăng nhập, bao gồm cả trường hợp bị lừa đảo qua phishing.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng dịch vụ 64win:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để đặt cược, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tấn công mạng, xâm nhập trái phép hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 64win.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc thao túng điều kiện vòng cược.
• Hành vi gian lận trong các trò chơi casino trực tiếp, bao gồm thông đồng với dealer hoặc người chơi khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.

64win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng mức.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Tính năng Tự loại trừ (Self-Exclusion) cho phép người chơi tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, người chơi không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới.
• Tính năng Nghỉ ngơi (Time-Out) cho phép tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để người chơi có thời gian suy nghĩ lại.
• Người chơi dưới 18 tuổi bị cấm hoàn toàn sử dụng dịch vụ. Phụ huynh và người giám hộ được khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập internet để bảo vệ trẻ em.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 64win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm mọi khoản thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát bao gồm: sự cố cơ sở hạ tầng internet, thiên tai, hành động của cơ quan chính phủ, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo không liên quan đến 64win.
• Sự chậm trễ trong giao dịch nạp/rút tiền do phía đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) gây ra.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 64win.

Trách nhiệm tối đa của 64win trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản tại 64win có thể bị chấm dứt hoặc đình chỉ trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: 64win có quyền đình chỉ ngay lập tức và không báo trước bất kỳ tài khoản nào vi phạm các điều khoản tại Điều 2, Điều 3 và Điều 8 của văn bản này.
• Do yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, 64win có nghĩa vụ tuân thủ và có thể đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản theo lệnh thi hành.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. 64win sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.

64win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của văn bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

• Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của người chơi ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi là bắt buộc theo yêu cầu pháp lý và cần có hiệu lực ngay.
• Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được hiển thị công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 64win sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là người chơi đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không chịu bất kỳ hình phạt nào.

Văn bản Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến.

• Ngôn ngữ chính thức của văn bản này là Tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt luôn có giá trị ưu tiên.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 64win sẽ được giải quyết ưu tiên thông qua thương lượng hòa giải giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại bằng văn bản.
• Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, hai bên đồng ý đưa ra trọng tài theo quy tắc của một tổ chức trọng tài quốc tế được công nhận, với ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.
• Kết quả của các trò chơi và quyết định kỹ thuật của hệ thống 64win không phải là đối tượng tranh chấp pháp lý trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống đã được ghi nhận.

64win cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của người chơi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại chính thức được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua Live Chat trên trang web hoặc qua Zalo/Telegram để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết ngay trong phiên chat.
2. Bước 2 — Gửi khiếu nại bằng văn bản: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi gửi email khiếu nại chính thức đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng, mô tả đầy đủ sự việc, số tài khoản và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
3. Bước 3 — Xem xét và phản hồi: 64win cam kết phản hồi mọi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Giải quyết cuối cùng: Nếu người chơi vẫn không hài lòng với kết quả xử lý, hai bên có thể đồng thuận đưa ra cơ chế trọng tài được đề cập tại Điều 13.